什么是供应链管理？供（gòng）应链管理管什么？你是（shì）否了解供应链（liàn）管理的关键（jiàn）方向及（jí）优（yōu）化策略？“库存混乱、订单延误、客户投诉（sù）堆积如山（shān）……你的（de）企业是否还在供应链的泥潭中挣扎？”

 最新的供应链（SC)定义是（shì）：供应链是（shì）以客户（hù）需（xū）求为导向，以提高质（zhì）量和（hé）效率为（wéi）目标，以整（zhěng）合（hé）资源为（wéi）手段（duàn），实现产品设计（jì）、采购、生产、销（xiāo）售、服务等全（quán）过程（chéng）高效协同（tóng）的组（zǔ）织形态。 

供应链的基本（běn）结（jié）构（gòu）：供应链（liàn）的基本结构通常包括以下几个主要环节：

• 供应商（shāng）：提（tí）供（gòng）原材料或零部件的企业。

• 制（zhì）造商：将原（yuán）材（cái）料或零（líng）部件（jiàn）加工（gōng）成产品或半成品的企业。

• 分销商：负责将产品或半成品（pǐn）分销（xiāo）给零售商（shāng）或最终（zhōng）用户的（de）企业。

• 零售商：直接面向消费者销售产品或服务的企业。

• 用户：最终使用产品或服务的消费（fèi）者。

供应链管理定义：就是对（duì）从供应商到客户的产品（pǐn）流、信息流和资（zī）金流（liú）的集（jí）成管理，以达到供应链（liàn）价值的（de）最大化。

一条完整的供应链必须包含（hán）“三流”：

• 物流：物品从供货商向接受（shòu）地的实（shí）体流（liú）通过程。包含（hán）运（yùn）输、存（cún）储、装卸、搬运、包（bāo）装、流通（tōng）加（jiā）工、配送（sòng）、信息处理等。 

• 信息流：伴（bàn）随（suí）供应链中的物流、资金流而产生的（de）信息的流动过程。 

• 资金流：伴随供应链（liàn）中（zhōng）商务活动而发（fā）生的资金（jīn）和票据往来（lái）的流动过程。

供应链管理（SCM）是一（yī）个综合（hé）管（guǎn）理（lǐ）思想，在实（shí）践（jiàn）操作中由（yóu）三大领域构成：采购与供应管理、生产运营管理和物流（liú）管理，这三大领域跨（kuà）越企业管理中的供、产、销三大块。 

供（gòng）应链（liàn）管理（lǐ）包（bāo）括计划、采购、制造（zào）、销售、配（pèi）送、退（tuì）货六个（gè）基本内容。 

•  计（jì）划：这是（shì）SCM的（de）策略性部（bù）分，好的计划是建（jiàn）立一系（xì）列的方法（fǎ）监控供应链，使它能够有效、低（dī）成（chéng）本地（dì）为顾客递送高质量和高价（jià）值（zhí）的产品（pǐn）或（huò）服务。 

•  采购：选择合适的提供货品和服（fú）务的供应商，和（hé）供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方（fāng）法监控（kòng）和改善管理（lǐ）。 

•  制造：安排生产、测（cè）试（shì）、打包（bāo）和准备送货（huò）所需的活动（dòng）。 

•  销售：为产品寻找目标客户，通过直（zhí）销或者（zhě）分（fèn）销网络模（mó）式（shì）将产品销（xiāo）售（shòu）给最（zuì）终用户（hù）。

•  配送（物流）：建立仓库网络，将（jiāng）货（huò）物送到客户手中。

 •  退货：这是供应链中（zhōng）的问题处（chù）理部分（fèn），包括退货管理和售（shòu）后（hòu）服务等。

1）计划（huá）：解决“要做什么、做多少、什（shí）么时（shí）候做（zuò）”的问题

计划流程是（shì）供（gòng）应（yīng）链管理的起点，计划流程的核心（xīn）是（shì）需求预测，制（zhì）定主生产计划（MPS），并包（bāo）括以（yǐ）下相关计划内容：

• 采购计划：确（què）定采（cǎi）购（gòu）策略（luè）、供应商选择、采购周期和采（cǎi）购量。　　 

• 生产计划：根（gēn）据市场需求和库存情况，制定生产计划和生产排程，安排生（shēng）产任务和生（shēng）产进度（dù）。 

• 配（pèi）送计划：制定配送策略、运输（shū）方式和配（pèi）送周（zhōu）期等（děng），保证客户能（néng）够及时收（shōu）到所订购（gòu）的产品。

• 库存计（jì）划：设定安全库存（cún）水平，避免库存积（jī）压或断货。

2）采购：解决“从（cóng）哪里（lǐ）买、买多少、什么时（shí）候买”的问（wèn）题

采（cǎi）购流（liú）程是供应链成（chéng）本控（kòng）制的关（guān）键环节，具体包括供应（yīng）商（shāng）选择与评估、采购谈判与合同签订，以及采购订单管（guǎn）理相（xiàng）关工作。

• 优化供应商管理：采用多（duō）维度的评估（gū）体系对（duì）供应（yīng）商进行选择和（hé）评估（gū），使（shǐ）供应商不断改进。

• 采购执行（háng）与管（guǎn）理：负责企业的采购活动，包括询价、招标、报价、订单（dān）、合同（tóng）管（guǎn）理等环节。

3）生产（chǎn）：解决“怎（zěn）么生产、生（shēng）产多少、什么时候（hòu）生产”的（de）问题

生产流程是将（jiāng）原材料（liào）转（zhuǎn）化为（wéi）成品的关（guān）键环节，生（shēng）产流程（chéng）的任务是让生产线按MPS和MRP制定的（de）排程运（yùn）行，并及时解决生产中的（de）问题。

• 生产调度： 根（gēn）据生（shēng）产计（jì）划和（hé）原材料供应情况，安（ān）排生（shēng）产任务的具体执行顺序和（hé）时间。

•  质量管理（lǐ）： 在生产过程中（zhōng）对（duì）原材料、半成品和成品进行（háng）检验和测试，确保产品符合质（zhì）量（liàng）标（biāo）准。 

• 成本管理： 监（jiān）控（kòng）生产过程中（zhōng）的成本，包括原材料（liào）成本（běn）、人工成本、设备折旧等。

4）物（wù）流：解决（jué）“怎么运、运多少、什（shí）么时候运”问题

 物流（liú）包括（kuò）：运输方式、运输路线（xiàn）、运输费（fèi）用、货运跟踪、客户（hù）投诉等环节。 具体如（rú）下：

• 仓储（chǔ）管理：对（duì）原材料、半成（chéng）品和成（chéng）品进（jìn）行存储管理，包括仓库的布局规划、货物的入（rù）库、出库、库存盘点（diǎn）等。

• 运输管理：选（xuǎn）择合适的运输方（fāng）式，比如公路运输（shū）、铁路运输、航空运输（shū），和运（yùn）输合作（zuò）伙（huǒ）伴，将货物从（cóng）生（shēng）产地运输到目的地。运输管理（lǐ）的重点在于优化运输路线，降低（dī）运输成本，从（cóng）而提高（gāo）运输效率。 

• 配（pèi）送服（fú）务： 目的在于将（jiāng）产（chǎn）品准确、及时地（dì）交付给客户，配送时效管理（lǐ）、配送路（lù）径（jìng）优（yōu）化（huà）、配送成本（běn）下降等。

 5）退货：供（gòng）应链的最后一环，解决“怎么处理退货（huò）、如（rú）何提升客户满意（yì）度”的问题。

供应链（liàn）管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成化的（de）管理思（sī）想和方法，它通过对供应（yīng）链中各环节的（de）计划、组织（zhī）、协调、控制和优化，实现供应链整体效益的（de）最大化（huà）。

SCM不仅关注企（qǐ）业（yè）内部（bù）资源的优化配置，还（hái）强调企业间资源的共享与协同，以提高供（gòng）应链的响应速（sù）度、降低成本、提升（shēng）服务（wù）质量和客户满意（yì）度。 

供应链管理的核（hé）心：供（gòng）应链管（guǎn）理（lǐ）的核（hé）心在于以下几个方面： 

•  集成化（huà）：将供（gòng）应链各环节视为（wéi）一个整体，通过集成化的管理实现资源（yuán）的优（yōu）化配置和共（gòng）享。  

•  协同化：强调（diào）企业间的（de）协同合作，通过信息（xī）共享、风险共担（dān）和利（lì）益共享，提（tí）高供（gòng）应链的响应速度和灵（líng）活（huó）性（xìng）。

•  客（kè）户导向：以客（kè）户需求为中心（xīn），通（tōng）过（guò）快速响应客户需求，提升客户（hù）满意度（dù）和（hé）忠（zhōng）诚（chéng）度。 

•  持续优化：通过不断的数（shù）据分析、流程优（yōu）化和（hé）风险管理，实现供应链的持续优化和改进。

 上图是供应链管理的（de）架构，那么企（qǐ）业（yè）如何搭建适合自己的供应链管理架构呢？具体（tǐ）步骤（zhòu）如下：

1)选择供应链战略模式

结合产品需求不确定（dìng）性以及供（gòng）应不确（què）定（dìng）性特征，企业可选择的供应（yīng）链战略模式主要有四种：效率型供应链（liàn）、响应型（xíng）供（gòng）应链（liàn）、敏（mǐn）捷型供应链、多态供应链（liàn）。

其中效（xiào）率型（xíng）供（gòng）应（yīng）链的（de）特点（diǎn）是（shì）遵循精益原则（zé），追求规模经济，满足产品或（huò）服（fú）务（wù）供给要求的同时（shí）实现成本最（zuì）低；

响应型供应链的特点是通过模块化，规模化生（shēng）产以及（jí）采用延迟策略来快速（sù）响应市场，实现定制化；

敏捷型供应链的特点是通过（guò）使用柔性生产技术、先进的信息技术和灵活的管理手段使供应链上各个企业协调一致，及时（shí）响应顾（gù）客（kè）的动态需求，有效地协调、控（kòng）制供应端和需求端。如小单快反（fǎn）的希音（yīn）等。

供（gòng）应链没有（yǒu）模式上的好坏（huài），只有是否与公司的发展阶（jiē）段和（hé）发展（zhǎn）环境相契合。

2）确（què）定（dìng）供应链管理目标：企业实施（shī）供应链管理（lǐ）主（zhǔ）要目标在于实现降低成本、提高效率、提高（gāo）质（zhì）量、降低风险。

3）优化（huà）供应链（liàn）管理策略：

供应链管理目标确定后，须有相应的配套策略来促（cù）成供应链目标达成。如仓储物流策略：仓（cāng）库的选（xuǎn）址、布局设计、设备投入以及仓库（kù）内部运（yùn）营管理等、配送管（guǎn）理（包括配送计划、配送方式、配送路径等）、运输管理（包（bāo）括运（yùn）输方（fāng）式（shì）、运输路线等）、信息管理等内容，以实现高效的仓储（chǔ）和（hé）物流操作。

在供应（yīng）链管理工（gōng）作（zuò）中，不管是消费电子还（hái）是汽车行业，乃至整个制（zhì）造业，处理问题的逻辑（jí）都是（shì）类似的。出（chū）现问题后（hòu），一般都是以（yǐ）下（xià）几个步骤（zhòu）：问题的现（xiàn）象，问题的（de）影响（xiǎng），找（zhǎo）出问题的原因root cause，给出短期、中期（qī）和长期对策。其中七大手法和8D报告法是常用的（de）方法：

1）QC七大手法

2）8D报告法

总结：

供应链（liàn）管理涉及（jí）现代公司的方方面面。如果没有健全（quán）的供（gòng）应链管理实践，公司最（zuì）终会让客户失望，并在竞争中失（shī）去业务。希望以上（shàng）内（nèi）容对你有帮助！